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Scénographie de l’intime
« Private is the new chic. » Rien de nouveau à ce sujet, si ce n’est quand ce concept se matérialise dans un espace similaire à la sphère domestique. Cet été, le salon Balmain Hair Couture, soit 550 m2 dédiés aux soins du corps et à la coiffure, a ouvert ses portes rue Pierre Charon, à Paris, en se positionnant comme l’unique salon de beauté dans le monde de cette maison de luxe. Au printemps, Montaigne Market s’est réfugié dans un étage feutré du Plaza Athénée. Début septembre, Sézane, la marque en ligne fondée par Morgane Sézalory, ouvrait la version new-yorkaise de l’Appartement Paris, niché dans le IIe arrondissement, abritant les nouveautés et les sélections lifestyle. Society Room, une maison de tailleur sur rendez-vous pour femme et homme, mais aussi un lieu dédié à la création sous toutes ses formes, de l’art de vivre au design en passant par la photographie et l’art de la table, vient de prendre ses quartiers très privés près de la Madeleine. Tout ce qui y est exposé est à vendre et, de surcroît, on peut y organiser des déjeuners et des essayages entre copines. De jeunes créateurs, comme Frater, ont fusionné atelier et point de vente dans leur propre espace de vie. Enfin, jusqu’en février, Démodé, le nouveau label de Marie-France Cohen dédié à l’art de vivre, s’est installé rue de Grenelle pour accompagner d’un maillage plus personnel et authentique le site en ligne. Donner au client son espace dans leur espace, l’inviter à s’asseoir et à s’enraciner dans un lieu unique qui mélange les genres plus que dans un temple de la consommation impersonnel. « Qu’il s’agisse de restaurants, de coiffeurs ou de déco, on assiste à un rejet du libre-service désincarné, lié à un besoin de confidentialité, de rareté et d’anonymat. À un rejet du fracas des flagships, du retail show business ou de la digitalisation abusive », explique Vincent Grégoire, du bureau de tendance Nelly Rodi.
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Quartiers privés
Certaines marques, galeries ou restaurants l’avaient déjà compris. Dans sa boutique du 7 quai Malaquais, Dries van Noten affiche ses couleurs et sa déco pour une ambiance feutrée singulière. Le restaurant Le Derrière entretient l’illusion de dîner chez des personnes privées. Plus récemment, la chef Céline Pham (ex-Fulgurances) vient d’ouvrir la bien nommée Chez Elle, une table d’hôtes qui accueillera dans son atelier loft jusqu’à dix convives avec un menu unique, quatre jours par mois, pour un moment privilégié (réservation jaifaim@celinepham.com). À l’initiative de Nathalie Miltat, la galerie Appartement a ouvert « son living-room à tous les passionnés d’art contemporain en quête de découverte », alors que le propriétaire du concept-store Chez Moi vend, comme son nom l’indique, l’ensemble de ce qui est chez lui ! Si les exemples abondent, en France comme à l’étranger, ils renouent avec les codes du passé, lorsqu’un tailleur se déplaçait à domicile, ou façon salon de couture, où l’on prend le temps de vous recevoir sans vous décevoir… et en sachant à qui on s’adresse. « L’appartement-boutique, c’est un retour au sur-mesure et un service personnalisé, l’idée que l’on s’occupe de vous personnellement, peu importe le prix. Tout le monde souhaite découvrir une sélection de façon très ciblée. Et prendre son temps avec la sensation qu’on s’occupe tout de suite du client dans un décor qui apaise », confirme Christine Lerche, fondatrice d’1nstant.fr.
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L’expérience client : transparence et sur-mesure
Pour les marques, c’est le moyen de présenter un univers. D’inscrire et de déployer en lettres bétonnées, architecturées, scénographiées, l’ampleur d’un vocabulaire qui s’apparente moins à une mode qu’à un style de vie. Tout cela réuni sous l’expression si prisée d’« expérience client. » Bref, on achète moins un produit qu’une histoire et un relationnel. On veut toucher, regarder, respirer une atmosphère, un environnement. « L’idée était vraiment de partager notre univers de marque et offrir une expérience unique à nos clientes en leur permettant de voir “pour de vrai” nos créations, notre offre lifestyle, ou encore des expositions photo. Notre appartement ne se substitue pas du tout à l’expérience du site Internet. L’un et l’autre sont complémentaires et, bien souvent, nos clientes aiment cumuler les deux expériences », indique la créatrice de Sézane. Car, dans le cocon de l’intimité, on n’offre pas plus, mais mieux : on conseille, on personnalise, on rassure. « L’acheteur cherche un storytelling, une narration à dimension humaine. Mais il est aussi avide de transparence et de savoir-faire. Voir l’envers du décor, les cuisines, un atelier, cela rassure », rappelle Vincent Grégoire. Le paradoxe ? « Les consommateurs sont devenus des prescripteurs. Ils montrent leur appartement, leur goût, leur stylisme. On assiste à une “showroomisation” de la domesticité, à la “vitrinisation” de son appartement. Dressing, frigo, tout y passe. » Entre exhibition et intime, il va falloir choisir.
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Plus d’infos sur :
balmainhairsalon.paris
sezane.com
demode.fr
appartement-27bis.com
frater-online.com
celinepham.com
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Trois questions à Yvan Benbanaste, fondateur de Society Room
À quel besoin cherchez-vous à répondre ?
Ce qui nous intéresse, c’est le rapport humain. Nous désirons installer un rapport de qualité et donner à nos amis, et aux amis de nos amis, du temps. Bien au-delà de la vente, ce lieu sera aussi un moment de rencontres et d’échanges autour de dégustations culinaires, d’expositions, de collaborations avec de jeunes designers, de dîners de jeunes chefs, de projections de documentaires, etc.
Consomme-t-on plus en consommant privé ?
Le luxe, c’est la qualité du temps. Les gens ont envie d’être mieux conseillés. Nous voulons aider les personnes à la construction d’une image ou d’un style dans un cadre unique, où l’on ne réserve l’espace que pour vous. Plus qu’un vestiaire, nous proposons des conseils personnalisés, la construction d’une garde-robe qui permet à nos clients de ne pas perdre de temps à réfléchir le matin.
Pensez-vous que c’est l’avenir d’une expérience shopping haut de gamme?
Observer, comprendre, écouter, partager des expériences et des compétences est notre objectif premier. Replacer l’humain au centre de nos rapports. La digitalisation de notre environnement est déjà actée, mais cela n’est pas en contradiction avec notre démarche.
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