Paris, dimanche, 6 h 56. Une berline noire attend déjà. Direction la Gare du Nord. Passage aux douanes fluide, accueil au salon Eurostar Premier. Deux heures trente plus tard, à l’arrivée à Londres, un chauffeur privé file vers le Bvlgari Hotel. Dans la chambre, un bouquet de Moyses Stevens, des douceurs de Fortnum & Mason et une bouteille de champagne participent d’un accueil attentionné et apprécié. Après un afternoon tea autour de l’histoire du parfum Bvlgari, place à la détente au spa avec un massage personnalisé… Une parenthèse appréciable avant un concert explosif d’Ateez au BST Hyde Park présenté par American Express.
Costumes en lin, robes raffinées… Le lendemain est placé sous le signe de l’élégance et du prestige britannique, avec une journée à Wimbledon. Pas de file d’attente, accueil et déjeuner VIP en loge, cadeaux personnalisés, places réservées en tribune… l’expérience est privilégiée. Les plus prévoyants se seront même organisés pour admirer, sur les cours de tennis annexes, Stéfanos Tsitsipás, Hugo Gaston ou encore la joueuse japonaise et fashionista Naomi Osaka dans son kimono réinterprété immaculé.
Fin de la partie. Retour à l’hôtel, toujours en véhicule de luxe. La journée se clôture sur Carnaby Street, avec un dîner au Sketch, le restaurant gastronomique de Pierre Gagnaire. Mardi, 7 h 30 : séance de natation en solitaire dans le bassin de vingt-cinq mètres, petit déjeuner healthy, puis retour vers Paris, dans les mêmes conditions. Un séjour de quarante-huit heures hors du commun auquel les titulaires de la carte Platinum American Express peuvent prétendre.
Sans couture
Ne plus attendre, ne plus chercher, se laisser porter, se sentir privilégié. À l’heure où le moindre déplacement peut vite tourner au parcours du combattant, les voyageurs premium redéfinissent leurs priorités. Si l’envie d’évasion ne tarit pas, les codes ont changé. Selon la quatrième édition de l’Observatoire Lifestyle Trends American Express, menée avec OpinionWay, plus de neuf voyageurs premium français (comprendre ayant un revenu individuel supérieur à 3 500 euros) sur dix envisagent de voyager d’ici à la fin de l’année.
Mais la question n’est plus de multiplier les épingles sur une mappemonde, ni de s’envoler à l’autre bout de la planète. La réussite d’un voyage se définit par sa fluidité. Fini le stress logistique qui gâche le plaisir : 95 % de cette population estiment qu’une bonne organisation en amont est la clé d’un séjour serein, et 93 % placent le confort au cœur de leurs priorités. Ce besoin de légèreté se traduit concrètement : 89 % veulent voyager l’esprit libre, sans imprévu à gérer, et 86 % recherchent une escapade parfaitement maîtrisée de bout en bout. Résultat : les services d’accompagnement et d’assistance deviennent décisifs pour 92 % des voyageurs.
Au-delà du confort, c’est la considération qui distingue une bonne expérience d’une expérience inoubliable. Ainsi, 69 % des voyageurs premium favorisent les prestations enrichies par un accompagnement personnalisé, tandis que 66 % apprécient tout simplement d’être reconnus comme des clients privilégiés. Le sentiment d’un traitement différencié – accès prioritaire, surclassement, attentions particulières – pèse pour 58 % d’entre eux, tandis que 41 % misent sur des lieux et services haut de gamme, comme les salons d’aéroport.
Enfin, le vrai luxe se mesure également en minutes retrouvées. Alors que 61 % de ces Français associent le voyage idéal à la liberté de prendre son temps, 93 % jugent indispensable de pouvoir flâner autant que se reposer. En somme, le séjour parfait ne repose plus sur l’exclusivité d’un lieu, mais sur la liberté d’en profiter pleinement, sans contrainte ni charge mentale. « Pendant longtemps, le privilège consistait à accéder à quelque chose d’exceptionnel. Aujourd’hui, il est de pouvoir profiter pleinement de son voyage, l’esprit libre », commente Aurélie Doudrich, vice-présidente marketing d’American Express France.
La carte de la tranquillité
La conduite de cette étude par un acteur tel qu’American Express n’est pas anodine. « Notre histoire est intimement liée au voyage depuis plus de 170 ans, rappelle Aurélie Doudrich. Cette proximité historique avec les voyageurs confère à American Express un regard privilégié sur l’évolution de leurs comportements et de leurs attentes. »
Et alors que l’établissement financier célèbre cette année les trente ans de la carte Platinum en France, l’ambition reste inchangée : « Notre objectif est de toujours mieux comprendre leurs attentes, d’anticiper leurs besoins et d’identifier les nouvelles tendances qui façonnent le voyage afin de continuer à les accompagner de la manière la plus pertinente possible », poursuit-elle. Et d’ajouter : « Aujourd’hui, les voyageurs premium recherchent davantage de fluidité, de sérénité, de personnalisation et de reconnaissance. C’est précisément ce que la carte Platinum leur offre grâce à un véritable écosystème de services qui les accompagne avant, pendant et après leur voyage. »
Pensée comme un passeport pour des expériences exclusives, la carte multiplie les privilèges. Pour une cotisation de 59 euros par mois, les voyageurs bénéficient d’un accès à plus de 1 550 salons d’aéroport (dont 32 Centurion Lounges opérés par American Express) et salons Eurostar, ainsi que d’avantages premium dans plus de 3 000 hôtels Fine Hotels + Resorts et The Hotel Collection. Les établissements Fine Hotels + Resorts proposent notamment une arrivée anticipée (selon disponibilité), le petit déjeuner offert, un départ tardif garanti et un crédit à valoir sur les boissons, les repas pris à l’hôtel ou les soins du spa…
Accès en avant-première aux préventes, packs VIP, coupe-files, espaces réservés : les titulaires peuvent également profiter d’expériences exclusives à l’occasion de grands événements sportifs ou musicaux, comme le tournoi de Wimbledon, les courses de Formule 1, les matchs du PSG ou de la NFL, mais aussi les concerts et spectacles au Stade de France, à Plenitude Arena ou au BST Hyde Park présenté par American Express… Et, pour les plus épicuriens, un crédit annuel de 200 euros est offert dans une sélection de restaurants français prisés.
La cible ? « Des personnes qui recherchent avant tout une expérience de qualité, dans leur quotidien comme dans leurs voyages. Nous observons également une évolution générationnelle très intéressante », explique Aurélie Doudrich. À l’échelle mondiale, les millennials et la Gen Z représentent en effet désormais 64 % des nouveaux clients. Pour mieux les séduire, des activations ludiques sont même organisées lors d’événements majeurs. Mais « les expériences se racontent, se partagent et donnent envie d’être vécues à son tour. C’est aussi de cette manière que nous faisons découvrir l’univers Platinum, commente Aurélie Doudrich. Notre ambition est donc de faire vivre des expériences suffisamment mémorables pour que nos titulaires deviennent naturellement nos premiers ambassadeurs ».
Le parrainage, qui constitue aujourd’hui un levier important d’acquisition, s’inscrit dans cette logique et « permet à nos clients de partager ces expériences avec leurs proches, tout en leur donnant accès, eux aussi, à des moments privilégiés ». Concert privé de Gilberto Gil à La Seine Musicale, soirées gastronomiques avec dégustations et rencontres avec des chefs de renom dans les plus beaux musées… la programmation est riche. Et l’expérience remarquable.
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